【課程簡介】
一、網店基礎;
1.電子商務的簡介，淘寶網賬號注冊，個人實名認證;
2.網店的定位，買家購物流程，規則的解讀;
3.產品發布的要素及發布前的準備、商品資料的學習;
4.圖片的設置的方法;
5.電腦的一些基本操作，網頁發布寶貝，上下架時間，櫥窗推薦;
6.文案的撰寫，下載淘寶工具的方法;
7.支付工具的使用;
8.店鋪的基本管理;
9.千牛的使用、在線接待的一些技巧與方法、商城與C店的區別及日常管理等，信息傳播要素、寶貝命名的優化、店內促銷工具及促銷;
10.PS圖像處理;
11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。
二、推廣運營;
1.流量、成交轉化率;
2.客單價、數據部門運營和管理;
3.與營銷有關的數字、案例分析;
4.打造網店爆款、內頁文案的寫作;
5.直通車、淘寶客;
6.促銷、分銷;
7.鉆石展位、淘金幣;
8.聚劃算、試用中心;
9. VIP量子的分析與統計、數據魔方、赤兔 ;
10. CRM、倉儲。
三、淘寶客服
1.新員工入職培訓;
2.售前的知識儲備;
3.客戶接待溝通 流程培訓和準備工作;
4.有效訂單的處理;
5.交易糾紛的處理;
6.客戶關系管理。
【學習對象】
希望從事網店電子商務的各社會人士。
【學習內容】
一、網店基礎;
1.電子商務的簡介，淘寶網賬號注冊，個人實名認證;
2.網店的定位，買家購物流程，規則的解讀;
3.產品發布的要素及發布前的準備 商品資料的學習;
4.圖片的設置的方法;
5.電腦的一些基本操作，網頁發布寶貝，上下架時間，櫥窗推薦;
6.文案的撰寫，下載淘寶工具的方法;
7.支付工具的使用;
8.店鋪的基本管理;
9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優化，店內促銷工具及促銷;10.PS圖像處理;11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。
二、推廣運營;
1.流量、成交轉化率;
2.客單價、數據部門運營和管理;
3.與營銷有關的數字、案例分析;
4.打造網店爆款、內頁文案的寫作;
5.直通車、淘寶客;
6.促銷、分銷;
7.鉆石展位、淘金幣;
8.聚劃算、試用中心;
9. VIP量子的分析與統計、數據魔方、赤兔 ;
10. CRM、倉儲。
三、淘寶客服
1.新員工入職培訓;
2.售前的知識儲備;
3.客戶接待溝通 流程培訓和準備工作;
4.有效訂單的處理;
5.交易糾紛的處理;
6.客戶關系管理。
【報考條件】
凡參加我校培訓者完成學業者均可參加考試
【學習效果】
本課程主要采用面授或直播學習和實戰經驗分享等模式授課，采用基本知識點+成功案例分享+差異化比較+互動的形式學習方式，鍛煉學員考慮問題的角度，分析問題能力、動手能力和解決問題能力，使學員學會通過所學習的知識，來運營或者管理獨立的網店，也可以開自己獨立開網店。
一、運營客服方面：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
【課程優勢】
優良的管理體系，優質的教學服務，優美的學習環境和優雅的班級文化。加上實操技能學習，加上企業案例實戰，加上班主任負責制，給你明確的選擇。
